4. Marketing Cloud（行銷雲）
一句話説完：行銷雲是一站式整合各種行銷管理工具的大平台！
現今許多數位行銷工具是分散的，資料分析工具如DMP、CRM分別隸屬於不同的系統；各個行銷管道的行銷自動化 MA軟體（如Email、SMS簡訊、手機推播、活動網站、個人化App/網站等）也沒有整併在一起。沒有相互串接的資訊系統讓行銷人「無法完整地」分析客戶的數位行為與整合廣告推播策略。
行銷雲整合了各式行銷管道，並納入資料分析系統，幫助我們在所有數位行銷管道從開發、分析需求、內容管理、推播個人化訊息、成交到產出成效報告等動作，都在同一個平台上完成，大幅節省行銷單位的作業成本。
行銷雲是「行銷管理工具」的大集合
現行國外市面上的行銷雲大多是以「Email自動化工具」為基礎，透過收購或研發，不斷增加其他行銷自動化工具、內容管理平台、分析工具而進化成「一站式跨行銷管道解決方案」的。
行銷雲的範疇包含以下幾點：
a. 「行銷自動化工具」
被整合的行銷自動化管道有：「Email Marketing Tool 電郵行銷」、「Ad campaigns 數位廣告」、「Mobile Push 手機推播通知」、「Web Push 網頁推播通知」、「AI Chatbot 人工智慧聊天機器人」或「Personalized Website 個人化網頁」等。
b. 「內容管理平台」
各個行銷自動化工具，要有對應的內容管理平台來協助行銷素材製作、文案發想。行銷雲將它們整合在同一個平台方便管理，優化使用流程，讓每個管道的行銷彼此環環緊扣！
c.「分析工具」
想要查看哪一個行銷管道表現較好，哪一個行銷管道表現較差，我們必須要有整合的分析工具來結算各行銷管道的成效。一站式的整合分析，讓我們對整體廣告活動一目瞭然，不必跨平台、跨人員耗時查看與製作報表。
將a,b,c的功能整合起來後，便能一站式在行銷雲上做素材設計管理，然後推播廣告到對應的媒體管道。它最大的好處就是讓行銷人員從「點對點」資訊破碎化的廣告活動，整合為「端對端」全行銷管道的廣告活動。
d. 「CRM & DMP」
- 以行銷雲最初發展的態勢來看，它比較像是各個行銷管道一站式的推播整合。不過，有幾家業界老大（如Oracle、Salesforce、Adobe等）會把CRM與DMP等資料庫也整合進行銷雲，以強化「資料儲存」、「顧客分組」與「輪廓描繪」的功能！
過去各工具：各管道分散行銷
現在行銷雲：全管道整合行銷（資料庫+自動化工具）
- 「資料庫」達成個人化推播訊息：利用資料庫能力做顧客分群，找出精準TA受眾，運用個人化推播訊息改善行銷觸及率與成效。
- 「行銷自動化」Journey Builder：行銷人員在規劃跨管道顧客體驗旅程時，只需將推播訊息納入行銷工作流程即可達成跨管道的整合行銷策劃，超越了行銷自動化單管道的侷限。如下圖所示。
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