Martech－CDP客戶資料平台｜打通CRM與DMP，描繪全行銷管道的客戶輪廓！

5. CDP 客戶資料平台

(CDP = Customer Data Platform)

CDP蒐集各個行銷管道的客戶資料，一站式整合分析、描繪出客戶360°全貌！

CDP算是最新的數據平台，它的概念很容易與DMP與CRM搞混，原因就在於他們的人群數據有多處交集重合。不過，CDP的發展因為許多解決方案商自行擴展功能，它的概念已變得越來越廣，本文會以廣義的角度去解釋CDP！

CDP採納Martech（各行銷管道的客戶互動數據）與Adtech（專指數位廣告數據）的優勢，為企業建立一套「全行銷管道」的客戶資料系統。這些來自不同行銷管道的客戶數據，可以整合在一個平台上。

（註：行銷管道＝Marketing Channel）

1. Data 數據源：

既然是號稱要描繪360°客戶樣貌，CDP蒐集了來自各個行銷管道工具的用戶數據：

1. 來自線上DMP的匿名數據：客群輪廓（客戶們的年齡分佈占比、男女佔比、地區占比）、線上行為歷程（時常瀏覽旅遊、日韓等相關文章的客戶）。
2. 來自線上CRM或POS的實名數據，或是自有Royalty Program 忠誠會員計劃數據。
3. 來自品牌自有媒體（各個消費觸點）的互動數據，如Email、Mobile/Web Push、App、社群、粉絲專頁等的互動（例如點開郵件、填了活動表單或是點讚的客戶）。
4. 甚至有些與IoT串連的裝置（如Smart TV）所觀察到的客戶消費趨勢都能被整合進CDP做資料分析。

2. Unification 入庫整合：

CDP的數據處理模式不是像過去「結構化資料（維度已定義好且整理成表格形式）」所使用的「SQL 關聯式資料庫」處理方法。

各個行銷管道的資料是「非結構化的（有各種維度未整理成表格形式）」，因此用「Big Data 大數據技術」的「NoSQL 非關聯式資料庫」處理方法，經過資料驗證、清洗、入庫、分析與整合後得出全面的分析。

3. Cross-Device 跨裝置輪廓：

經過資料的整合分析後，我們可以得出跨裝置的人群輪廓，如匿名顧客、實名顧客、忠誠會員顧客、Lookalike 擴大受眾等。

4. Segmentation 顧客分組：

利用跨裝置的客戶輪廓，我們可以針對不同的廣告推播策略來組合出不同的客戶分組，就可以對不同的客群做個性化行銷了！

先做個小結！
我們可以把CDP想成是一個涵蓋CRM的老客戶與DMP的潛在客戶數據優勢，運用非關聯性資料庫（NoSQL）的技術分析客戶全貌。

暫停，談一下CDP範疇：
狹義地從字面上來看，「CDP 客戶資料平台」應只包含到數據處理能力的「輪廓描繪」與「客戶分組」的範疇。不過目前廣義上的CDP正積極地在內部建置或從外部串接各種廣告執行平台如：「行銷雲」下的各個行銷管理工具、「廣告DSP」、「零售Kiosk機台」等來滿足從資料分析到執行的一站式整合方案！

5. Action 行銷活動：

若CDP有在內部建置或外部串接廣告執行平台，如各行銷自動化工具與行銷雲，便可將跨行銷管道的客戶分群（資料整合分析後的結果）拿到對應的各個管道做行銷活動推播，完成從收納數據、整合分析、內容管理直到廣告投遞都整合的「全行銷管道整合式行銷」解決方案！

這時候，CDP的概念就會有點和行銷雲重疊，不過CDP重的是跨行銷管道的資料分析能力，而行銷雲注重的是各行銷自動化工具整合的能力。

循環活化

將行銷廣告推播到消費者身上後，該次的互動數據可以再次蒐集利用，資料回流到第一步驟「Data 數據來源」，完成一次有效廣告與數據循環，讓數據越滾動越精確！

系統串接

現在業界也有企業會將「跨行銷管道的CDP資料」與「跨行銷管道推播的行銷雲」整合在一起！
請見下圖簡易的CDP與行銷雲串接應用圖。