當我們談到行銷自動化時，會覺得它似乎是一個很大的主題，涵蓋了各種線上行銷活動的推播。但若要細究行銷自動化的種類，它只有三種 — 排程式、觸發式、混合式。
看本文前，可以先用這個連結來瞭解行銷自動化的概念：Martech－MA行銷自動化｜自動對每個行銷管道做個性化的廣告推播！
1. 排程式自動化 (Scheduled Automation)
方式：在「特定時間點」推播行銷活動
排程式自動化讓我們能「預先」設定行銷活動，讓它在特定日期與時間點推播。例如：節假日時在臉書上的各種廣告。
它帶來的好處有：
- 員工下班時也能完成行銷任務。
- 行銷人能很清楚且有序地管理未來即將發生的行銷活動。
2. 觸發式自動化 (Triggered Automation)
方式：在客戶與我們「產生互動時」推播行銷活動
在客戶與我們互動的行為中，我們可以設置觸發式自動化。我們可以將客戶與我們互動的觸點，用以下方式劃分：
- 新客戶：瀏覽網站、與聊天機器人互動留下問題、點擊廣告、下載白皮書或是讀取郵件等
- 老客戶：購買某產品、兌換禮券、升級會員、退貨等
當客戶做出以下動作時，我們便推播相對應的行銷活動給他們。
3. 混合式自動化
方式：在客戶與我們「產生互動的一段時間後」推播行銷活動
混合式自動化結合了排程式與觸發式，讓我們不只能在某個特定行為被觸發時做行銷推播，它更能控制行銷活動推播的時機點。因為行銷活動的成功不只是關於「讀取客戶的行為，並提供相應服務」，時機點更是它成功重要的因素。
當客戶下載白皮書時，我們馬上用觸發式自動化推送產品的廣告給他，也許不一定能夠立即贏得他的心。但若我們在客戶下載白皮書的兩天後提醒他，也許他想要在看完白皮書後，進而了解我們的產品。這樣一來，便能讓客戶在瞭解他們想知道的內容後，適當地向他們打廣告。
自動化功能的集大成者：Journey Builder
行銷自動化終究只是一個工具，重要的是我們如何運用行銷自動化來設計個性化的「顧客購買歷程」。Salesforce Marketing Cloud有一個功能叫做Journey Builder，它讓我們能按照以上提到的三種方式，設計各式各樣的自動化行銷推播歷程。
協助潛在客戶打分 (Lead Scoring)
針對尚未購買任何東西的潛在客戶群，我們可以利用Journey Builder搭配潛在客戶打分體系，將顧客與我們互動的情況分級。
簡單的Lead Scoring Rule舉例：
- 如果一個潛在客戶經常瀏覽產品、或是案例研討頁面，那麼他的分數會增加。
- 如果一個潛在客戶瀏覽的是職缺頁面或商務合作頁面等，那麼他的分數會降低。
（詳見：B2B行銷自動化｜透過評級與打分體系管理潛在客戶名單！）
Journey Builder負責與顧客互動，而Lead Scoring負責找出有潛力的顧客！
我們可以在Journey Builder裡設置「凡是得分超過200的潛在客戶，進入A顧客歷程」與「凡是得分介於100~200的潛在客戶，進入B顧客歷程」。
那麼，若顧客在一開始顧客歷程中得的分數夠高，就能讓他能進入下一輪的顧客歷程。因此，這些顧客歷程都需要我們精心設計，為客戶打造個性化的互動路徑。如此一來，我們便達成真正意義上的行銷自動化。
結論：不只是自動化推播
在行銷自動化結合Lead Scoring之前（純粹設計顧客購買歷程的自動化），我們可以把它理解為「行銷推播的自動化」。而在行銷自動化結合了Lead Scoring之後，我們把它到另一個層次，形成了不只是推播的自動化，更還有「客戶分組 Segmentation」的自動化！
