我們在從餐廳專家和Expedia的案例看CRM策略｜CRM絕不只是一套系統有提到，CRM的核心理念是由企業先提供價值來吸引客戶，客戶在感受到品牌的高價值後，會願意以對應的價值去交換產品服務，甚至成為品牌的擁護者。在這個原則下，我們不需要CRM系統，也可以有很多種提供客戶價值的方式，而「集客式行銷 Inbound Marketing」就是最熱門的一種！
這篇文章我們提供滿滿的乾貨，直接告訴你如何經營好網站的內容！
一、列出所有不同受眾輪廓
1. 依照產品服務的產業類別 (by industry) 或是解決方案類別 (by solution)，定義出不同的受眾群。
2. 寫出不同受眾群的受眾輪廓 (或稱人物誌 buyer persona)，之後的內容就是根據受眾輪廓而生成的。
二、根據各個受眾輪廓，畫出消費者購買旅程
1. 依照行業特性與過去經驗，畫出消費者購買旅程。一般來說，它需要具備4個階段，察覺、考量、決策與留存階段。
- 察覺階段：消費者遇到問題，但不知道有什麼解決方案可以協助他們
- 考量階段：消費者知道他們需要什麼，上網查詢相關解決方案資訊
- 決策階段：消費者知道哪些解決方案可以幫助他們，而他們需要從中選出最好的。
- 留存階段：消費者購買了產品，他們需要使用的相關知識與小撇步。
2. 列出消費者在各個階段可能會遇到的問題。
三、為購買旅程中每一階段，寫出內容
有了消費者在每個階段會遇到的問題，我們需以品牌的角度出發，寫出品牌能夠如何解決他們的問題。我們可以將這些固定的內容，利用不同的「內容類別」與「呈現形式」，做內容再利用 (repurposing)。嚴格上來說，內容不變，就只是換湯不換藥而已，但是網站的豐富度卻增加了。
1. 內容類別
- 知識集、經驗分享
- 常見問題 (FAQ)
- 客戶成功案例 (Case Study)
2. 呈現形式
- 電子書 (eBook)
- 白皮書 (White paper)
- 部落格文章
- 影片
- 資訊圖表 (Infographic)
- 網路研討會 (Web Seminar)
四、依照網站分析，優化內容
1. 使用網站分析工具（如Google Analytics）來找出消費者最喜歡看的內容，進一步優化未來的內容發佈。
2. 搭配 SEO 與 SEM 策略，我會在後續的文章介紹。
3. 除了網站分析之外，亦可以定期與業務部與客服部開會，獲取更多關於消費者的回饋資訊。
