我們之前已經介紹過許多 B2B 行銷自動化的概念，本文以實務上潛在客戶「行銷流程」的視角來看 B2B 行銷自動化系統的功能，是一篇架構化的文章，幫助讀者先綜觀全局，再深入細節。
關於 B2B 行銷自動化更詳細的內容，我在 4 個階段都有附上詳細文章，讀者可以自行點入參考。
B2B 行銷自動化系統的 4 個階段
一、瀏覽訪客階段
- 追蹤瀏覽訪客(Cookie) 在網站的行為表現
簡明Cookie運作原理｜協助DMP完成精準行銷的關鍵技術
第三方Cookie與廣告聯播網｜數位行銷人都懂的廣告投放原理
二、行銷潛客階段
- 利用潛客的個人檔案資料做「分級」
- 利用「分群清單」或「標籤」做出個性化的行銷群組
三、行銷旅程階段
- 利用多組預先設置的行銷推播旅程，自動和潛客互動，祭出個性化的推播行為
- 根據潛客在行銷旅程中的互動行為做「評分」
簡介行銷自動化的三大種類｜搭配Lead Scoring完成顧客分組自動化
四、銷售合格客戶
- 當潛客的分數到達合格標準，自動分配給業務員，到CRM系統做銷售跟進
- 潛客在此時轉化成商機，進入 Pipeline
- 業務員在CRM上可見到潛客所有和公司互動的歷史紀錄，進行個性化的銷售
B2B行銷管理｜潛在客戶的漏斗管理 Marketing Pipeline
