CRM 是「客戶關係管理」的縮寫，代表「與客戶互動的歷程管理，透過系統可省去過去繁瑣的人工流程，藉由視覺化數據報表也可清楚了解企業的營運狀況，讓企業有能力以客戶數據為決策依據，著重面向消費者的關係管理，提升營運效率的同時也代表能大幅提升顧客滿意度、進而帶動銷售業績的成長，同時能降低企業成本。